Olá, que bom te encontrar aqui! Se você veio fazer uma compra na flordemim e ficou com alguma dúvida, você tá no lugar certo.
o prazo de postagem é o tempo que a gente leva entre receber seu pedido e entregar ele ao correio. Esse prazo é o momento onde a gente emite a nota, tria e embala seu pedido. Se o seu pedido consta como "embalado" e não andou ainda, significa que ele está dentro desse prazo.
o prazo para envio na sexta-feira muito louca é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas pode ficar tranquila, que ele já tá incluso no prazo de entrega que aparece pra você! No caso do PIX, o prazo é de 3 dias úteis após o recebimento do seu comprovante.
o registro módico é um modo de envio do correio, igualmente seguro a todos os outros. A diferença dele é que o rastreamento não é tão detalhado, normalmente vai indicar o momento em que o seu pedido foi postado e o momento que chegar na sua cidade e for sair pra entrega. Pode confiar sem medo e qualquer coisa estamos aqui pra te ajudar ♥
a data de entrega do seu pedido está descrita no momento que você escolhe o seu frete. naquele prazo tem o nosso prazo de postagem + o prazo de envio dos correios, okay? assim que seu pedido for enviado, você vai ser avisado no email com o código de rastreio e vai receber um email do rastreio pela transportadora ou pela vipp visualset (no caso do registro módico) com as atualizações do rastreio.
o registro módico/correios pode ser rastreado aqui e o mandaê aqui.
todas as formas de pagamento são processadas em até 3 dias úteis, no máximo. Mas, no geral, o cartão de crédito processa na hora e, o boleto ou o débito online, levam 1 ou 2 dias. No caso do pagamento por PIX, o pedido é aprovado a partir do momento em que recebemos o seu comprovante no email.
nós estamos em Belo Horizonte, no bairro Castelo. A gente vai entrar em contato assim que o seu pedido estiver pronto pra agendar a retirada assim que possível.
nós trabalhamos de segunda à sexta. sábado, domingo e feriados não contam como dias úteis.
nós respondemos os emails em até 48h úteis. estamos sempre dando uma conferidinha lá, pra te responder o mais rápido possível, mas respeitamos o tempo de produção e logística com foco total, e é por isso que, às vezes, pode levar até 48h. ah, e lembra que a gente não trabalha no fim de semana, tá? é descanso de qualidade, mesmo!
a partir do momento que entregamos o seu pedido para os correios, ele é responsabilidade dos correios. não conseguimos acelerar os processos deles, nem fazer nenhum tipo de alteração no endereço.
caso não seja possível entregar, o seu pedido vai voltar pra nossa loja. se isso aconteceu por algum erro de endereçamento ou porque o carteiro não conseguiu te encontrar em casa, a gente gera um segundo frete e reenvia pra você com muito amor. se o seu pedido for roubado ou perdido durante a entrega dos correios, a gente manda outro pra você. sem planner você não fica!
caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado, entra em contato com a gente, que vamos abrir uma investigação nos correios. O prazo de resposta deles é de até 5 dias úteis, podendo se estender se for necessária uma melhor avaliação do caso.
estamos estudando a melhor forma pra receber seu pedido e enviar de forma segura mundo afora. enquanto isso não acontece, restringimos nossas entregas ao nosso país.
se o seu pedido ainda não foi embalado, é só mandar um email pra [email protected] e me contar o que precisa ser ajustado. coloque sempre o número do seu pedido, isso facilita muito pra gente. se o seu pedido já foi embalado, manda um email assim mesmo. vamos tentar te ajudar sempre que possível!
se você se enganou na hora de escrever seu email e o seu pedido não foi entregue por erro no endereço, a gente vai esperar o seu pedido chegar aqui pra enviar uma nova cobrança pra você, com o valor do frete do reenvio. Não nos responsabilizamos caso o pedido tenha sido entregue no endereço cadastrado, mesmo que este esteja errado.
se por algum motivo você precisar ou quiser devolver o seu pedido ou algum item dele, é só mandar um email pra gente, dentro de 7 dias, desde a chegada do pedido. A gente te envia um código de logisitica reversa pra devolução, com validade de 7 dias corridos, e assim que chegar o pedido aqui e for feita a conferência dos itens, solicitamos o reembolso. Infelizmente, não aceitamos devolução de nenhum produto já utilizado.
sua dúvida não tava aqui? manda um email pra gente!
